Política de Reembolso
Na Loja Loux, queremos garantir a sua total satisfação com sua compra. Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, oferecemos uma política de reembolso flexível e fácil.
1. Prazos para Devolução:
Insatisfação com o produto: você tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar um reembolso por insatisfação com o produto.
Produto com defeito: você tem 30 dias de garantia após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou reembolso de produtos com defeito de fabricação.
2. Condições para Devolução:
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, como arranhões, amassados ou manchas, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.
O produto não deve ter sido danificado por uso indevido, negligência ou acidente.
Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.
Para acionar a garantia, você precisa nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema e fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto. A Loja Loux não oferece assistência técnica.
3. Cancelamento de Pedidos:
Os clientes têm até 24 horas após a realização do pedido para solicitar o cancelamento. Após esse período, o pedido será processado e não poderá ser cancelado.
4. Reembolsos:
Reembolsos serão processados no prazo de 10 dias úteis a partir da confirmação da solicitação de reembolso.
O tempo de processamento pode variar dependendo do método de pagamento original.
5. Opções de Reembolso:
Reembolso integral do valor do produto: O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para reembolso via Cartão de Crédito pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser concluída pelo gateway de pagamento.
6. Processo de Solicitação de Devolução:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojaloux.com.br, WhatsApp +55 (91) 9 9278-8796 ou formulário de contato https://lojaloux.com.br/pages/formulario-de-contato
Fale sobre o seu pedido, incluindo o número do pedido e explique por que você deseja um reembolso.
Aguarde as instruções de reembolso da nossa equipe de suporte.
7. Frete de Devolução por Insatisfação:
Frete de Devolução: O frete de devolução é gratuito para o cliente dentro do prazo de 7 dias.
Instruções para Devolução: Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail, com ele você não precisará pagar pelo frete. Imprima a etiqueta e cole-a no pacote com o produto. Leve o pacote a uma agência dos Correios.
Prazo para Receber o Reembolso: Seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
8. Frete de Devolução por Defeito de Fabricação:
Frete de Devolução: a Loja Loux cobre os custos de frete de devolução para produtos com defeito de fabricação.
Instruções para Devolução: após a aprovação da devolução, imprima a etiqueta de devolução recebida por e-mail, cole-a no pacote e leve-o aos Correios.
Prazo para Receber o Reembolso: seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
9. Opções:
Se o produto estiver em conformidade, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto: você pode trocar um produto por outro disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso: você pode solicitar o reembolso do valor gasto com os produtos.
10. Prazo para Receber a Troca:
O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do frete padrão, ou seja, de 6 a 15 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar o seu pedido.
11. Perguntas Frequentes sobre Devolução e Reembolso:
Troca por Insatisfação:
Meu produto chegou e estou insatisfeito(a). O que fazer?
Se você não se sentir satisfeito(a) com o produto recebido, você terá 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e realizar o cancelamento e reembolso do pedido.
Perdi o prazo para troca. O que fazer?
Infelizmente, não podemos realizar trocas por insatisfação após o prazo de 7 dias corridos. Esse prazo é importante para garantir a agilidade do processo para todos os clientes.
Posso trocar um produto diferente do que comprei?
Sim! Se o produto recebido não corresponde ao que você comprou, você tem o direito de cancelar o pedido. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível para podermos resolver essa questão para você.
Recebi um produto diferente do anunciado. O que fazer?
Se o produto que você receber for diferente do anúncio, basta entrar em contato conosco que iremos realizar a troca do seu produto ou a devolução e reembolso total do seu pedido.
Prazo para receber a troca:
Assim que recebermos o produto devolvido, iniciaremos o processo de envio do novo produto. O prazo de entrega será o mesmo do frete padrão, entre 6 e 15 dias. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o pedido.
Troca:
Meu produto chegou danificado. O que fazer?
Caso seu produto chegue danificado, entre em contato imediatamente conosco para realizarmos a troca do seu produto.
Você pode consultar nossa política de troca e devolução no link abaixo:
https://lojaloux.com.br/pages/politicas-de-devolucao
Cancelamento do Pedido:
Posso cancelar um pedido após o envio?
Sim, você pode cancelar o pedido após o envio, mas apenas quando o produto chegar em sua residência. Nesse caso, basta entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento.
Mudei de ideia e quero cancelar a compra.
Sem problemas! Se você mudou de ideia e não deseja mais o produto, você pode cancelar a compra. Entre em contato conosco quanto antes para podermos processar o cancelamento.
Troca por outro Produto:
Posso trocar um produto por outro?
Sim, você pode trocar um produto por outro se ele atender aos requisitos da nossa política de trocas. Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento com o link do produto desejado, cor e tamanho. Se o novo produto for mais caro, enviaremos uma cobrança adicional. Se for mais barato, faremos o estorno da diferença.
Mudei de endereço. Como receber a troca?
Se você mudou de endereço após solicitar a troca, informe-nos o novo endereço o mais rápido possível para podermos atualizá-lo no sistema.